營(yíng)銷(xiāo)必然要談到管理，說(shuō)起管理又要涉及運(yùn)營(yíng)。營(yíng)銷(xiāo)和管理什么關(guān)系？運(yùn)營(yíng)和管理什么關(guān)系？營(yíng)銷(xiāo)、管理、運(yùn)營(yíng)又是什么關(guān)系？其實(shí)一切的一切都源于服務(wù)，搞清楚誰(shuí)是誰(shuí)的客戶。誰(shuí)為誰(shuí)服務(wù)？營(yíng)銷(xiāo)不是個(gè)體營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是為客戶提供幫助，是等同價(jià)值或增值服務(wù)。管理是企業(yè)對(duì)一切生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)稱(chēng)，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)管理沒(méi)有意義。同樣，沒(méi)有管理運(yùn)營(yíng)不會(huì)走的長(zhǎng)久。

其實(shí)管理很復(fù)雜，復(fù)雜到無(wú)數(shù)企業(yè)家為此搞得一塌糊涂。管理其實(shí)又很簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單就是把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化調(diào)試調(diào)順一切都o(jì)k了。

小細(xì)節(jié)中的大學(xué)問(wèn)

看一個(gè)企業(yè)管理的好與壞其實(shí)有好多學(xué)問(wèn)，對(duì)于一個(gè)外來(lái)人要了解企業(yè)的相關(guān)狀況可能要很長(zhǎng)一段時(shí)間。對(duì)于內(nèi)行人，其實(shí)很簡(jiǎn)單。我做咨詢的朋友，在河北某企業(yè)咨詢時(shí)擅于留意細(xì)節(jié)。他思維敏捷不拘小節(jié)，在企業(yè)對(duì)員工講自己是新來(lái)的員工請(qǐng)大家平時(shí)多多關(guān)照。他為了了解企業(yè)實(shí)質(zhì)自己有意識(shí)去坐班車(chē)，時(shí)間久了他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)班車(chē)前排是清一色的女性，即便前排的座位沒(méi)有做滿男性員工也不去坐。為解開(kāi)謎團(tuán)他身先士卒幾次坐在前排，班車(chē)上的人開(kāi)始用異樣的目光看著他。仿佛在看怪物，而且當(dāng)他坐在前面時(shí)那些平時(shí)坐在前排的女員工都敬而遠(yuǎn)之。朋友感到很好奇，又不便于明說(shuō)。在調(diào)研結(jié)束后，項(xiàng)目組以此為一個(gè)點(diǎn)。分析論證后結(jié)論是男女同事心存芥蒂，既有傳統(tǒng)中的封建又有女權(quán)后的崛起。在平時(shí)管理中漏洞百出沒(méi)有什么交流，部門(mén)之間各自為政。尤其，女性半邊天勢(shì)頭迅猛。在管理中顯得特別強(qiáng)勢(shì)，反而男性管理者過(guò)于柔弱娘娘腔沒(méi)有陽(yáng)剛之氣。項(xiàng)目組建議，企業(yè)對(duì)組織架構(gòu)重新梳理并敢于創(chuàng)新增加外聘經(jīng)理人的數(shù)量（尤其增加男性外聘職業(yè)經(jīng)理人數(shù)量）對(duì)于核心崗位啟用新人。

你商業(yè)模式?jīng)Q定發(fā)展

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)”這句話是非精辟的指出管理的核心所在。前時(shí)代華納首席執(zhí)行官邁克爾·鄧恩也曾指出：“相對(duì)于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反倒是次要的。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件?！辈浑y發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)何等的重要。

對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)而言無(wú)論你是生產(chǎn)什么產(chǎn)品，終端還是工業(yè)品雖然套路不一樣但管理是相通的。有些管理者常常掛在嘴邊的話，我們是終端企業(yè)對(duì)于原料類(lèi)管理不懂。工業(yè)品企業(yè)的管理者同樣也說(shuō)這話，這個(gè)不是我們的所長(zhǎng)。隔行如隔山，我們各自在自己的領(lǐng)域深耕多年了各自有一套各自成熟的管理體系。聽(tīng)起來(lái)言辭鑿鑿很有道理，其實(shí)我們都陷入另一個(gè)誤區(qū)。大家都習(xí)慣慣性思維，一切都自然化的都認(rèn)為是合理的是不可以改變得。如同一只深困水井中的青蛙，抬頭只看見(jiàn)頭頂?shù)哪瞧?，自認(rèn)為天就是看到的那么大。搞終端的不理會(huì)搞工業(yè)品的，搞工業(yè)品的不研究搞終端的。

其實(shí)，我們多數(shù)人犯了這樣的錯(cuò)誤。拿工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)為例，通常自認(rèn)為自己是行家更是專(zhuān)家。去食品飲料企業(yè)做業(yè)務(wù)，開(kāi)門(mén)就是程咬金的三板斧。什么關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)。三招過(guò)后不見(jiàn)效果又返回來(lái)重來(lái)，更可怕的是不知道自己錯(cuò)在哪里。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)也就是大客戶營(yíng)銷(xiāo)的輔助，從戰(zhàn)略布局上找關(guān)鍵人并發(fā)生關(guān)系。理論上是沒(méi)有錯(cuò)誤中國(guó)幾千年的文化“朝中有人好做官”，這種理論根深蒂固影響著我們。我們不做去官“朝中有人好辦事”總行吧，于是乎動(dòng)用各種資源找人送禮辦事。某種場(chǎng)景下這種方式可行，但隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，透明化、公開(kāi)化、智能化、快捷化、這一切必將成為歷史。過(guò)去不讀書(shū)也能成功，靠關(guān)系也能發(fā)家的時(shí)代就要過(guò)去。如你的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是你的商業(yè)模式，可以斷言你走不遠(yuǎn)更活不久。

你要反思的是你對(duì)客戶了解多少？你對(duì)客戶的產(chǎn)品銷(xiāo)量了解多少？你對(duì)客戶的市場(chǎng)和客戶的客戶了解多少？你的產(chǎn)品是獨(dú)一無(wú)二的嗎？十年磨一劍弘揚(yáng)的是對(duì)事業(yè)及產(chǎn)品的專(zhuān)心致志，這話沒(méi)有毛病但看你如何理解。你的企業(yè)和你本人十年磨一劍，十年前你是博士你的產(chǎn)品很牛。十年后的你還是博士，你的產(chǎn)品還牛嗎？十年前你是行業(yè)的霸主，十年后未必是。你的知識(shí)已經(jīng)老化，你的產(chǎn)品沒(méi)有升級(jí)換代。你對(duì)新成長(zhǎng)的起來(lái)的95后甚至00后不了解更不理會(huì)，你不知道在過(guò)十年消費(fèi)主體是他們。你的企業(yè)、你的管理、你的運(yùn)營(yíng)、你的營(yíng)銷(xiāo)、你的產(chǎn)品還有戲可唱嗎？**曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好像早晨**點(diǎn)鐘的太陽(yáng)。希望寄托在你們身上?！边@就是趨勢(shì)，趨勢(shì)勢(shì)不可擋。作為企業(yè)人了解今天更要洞察明天，營(yíng)銷(xiāo)解決今天的飯碗，管理尋找明天的糧倉(cāng)，發(fā)現(xiàn)需求研究市場(chǎng)讀懂95后理解00后才能不落伍不掉隊(duì)。